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原标题:人民日报谈运营商霸王条款,手机想换号不容易

浏览次数:65 时间:2020-01-04

想说换号不容易

较低资费、更大流量的互联网套餐只对新用户开放,导致老用户投诉运营商霸王条款,由此观之,提速降费还要继续。

东郭先生与狼、吕洞宾与狗、农夫与蛇、郝建与老太太,嗯嗯,还有老用户与狗……不要对号入座,如有巧合,纯属娱乐。

流量使用因人而异,部分套餐未作调整——

吴 丹

作为一名11年的老用户,我终于下定决心换个新手机号了。

老用户的春天到了

流量漫游费没了,话费不一定少

作为一名11年的老用户,我终于下定决心换个新手机号了。

决心易下,现实却很骨感。换号以后,我发现,手头有一沓银行卡必须带着证件去柜台申请更换卡片绑定的手机号码,掐着工作日和午休时间,一家家跑,一家家排队,小两周才办完;手机里一堆应用也等着更换后台信息,智能一点的应用给旧手机发个验证码或是给客服发封邮件,就能完成新旧过渡,麻烦的在应用上找几圈都找不到更换方法或是客服电话

盼望着,盼望着,老用户的春天到了。

对一些本地用户而言,单纯因取消流量“漫游”减少支出的可能性很小。相反,有部分用户可能面临话费上涨的情况

决心易下,现实却很骨感。换号以后,我发现,手头有一沓银行卡必须带着证件去柜台申请更换卡片绑定的手机号码,掐着工作日和午休时间,一家家跑,一家家排队,小两周才办完;手机里一堆应用也等着更换后台信息,智能一点的应用给旧手机发个验证码或是给客服发封邮件,就能完成新旧过渡,麻烦的在应用上找几圈都找不到更换方法或是客服电话……

一轮折腾下来,感觉简直是自找麻烦。我为什么要坚持换号?

3月5日上午,李克强总理在政府工作报告当中提出,要取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%。广大群众纷纷转发这一重大福利消息,不少网友哭着点赞“妈妈再也不用担心我的流量费了”。

并非所有流量套餐都能享受“本地”升“国内”的待遇。校园套餐、地铁流量包、机场流量包等均不在本次调整范围内,依然在原有范围内使用

一轮折腾下来,感觉简直是自找麻烦。我为什么要坚持换号?

这是一道数学题:原套餐月资费166元,含2G全国流量、500分钟通话,流量刚刚够使,到什么地方还得先问有没有WiFi可以蹭;更换后的新套餐每月89元,含6G全国流量、600分钟通话,资费便宜近一半,流量还用得舒心又放心。无奈的是,这些新套餐属于互联网套餐,运营商暂时只开放给新用户,老用户无福享受。运营商的逻辑,就是通过推出大流量甚至免流量的SIM卡,直接刺激用户神经,企图在手机用户存量时代,争夺其他运营商用户及第二卡槽。至于老用户,反正已是碗里的肉,再加上换号确实繁琐,运营商并不担心其大量流失,也就不需要对其格外照顾。

而在去年此时,当宣布“年内全部取消手机国内长途和漫游费”时,同样引发热议、收获点赞,但是随着移动互联网的不断发展,用户的语音通话费用占比越来越低,流量数据费用则不断攀升,此时“降低流量费”这一政策出台,在老用户的心里,比春风都温暖。

从7月1日起,国内三大运营商宣布全面取消手机流量“漫游”费。这意味着,之前的本地流量、省内流量、国内流量的资费差将全部取消,统一为国内流量。

这是一道数学题:原套餐月资费166元,含2G全国流量、500分钟通话,流量刚刚够使,到什么地方还得先问“有没有WiFi可以蹭”;更换后的新套餐每月89元,含6G全国流量、600分钟通话,资费便宜近一半,流量还用得舒心又放心。无奈的是,这些新套餐属于互联网套餐,运营商暂时只开放给新用户,老用户无福享受。运营商的逻辑,就是通过推出大流量甚至免流量的SIM卡,直接刺激用户神经,企图在手机用户存量时代,争夺其他运营商用户及第二卡槽。至于老用户,反正已是“碗里的肉”,再加上换号确实繁琐,运营商并不担心其大量流失,也就不需要对其“格外照顾”。

提速降费提了很多年,用户也确实享受到了实惠。9月1日起,长途漫游费与我们挥手作别,但对于资费的下降,用户感受还不足够明显。一来,大量的语音通话通过微信、手机QQ、网络电话等工具完成,手机游戏、移动视频等重流量应用促使用户对流量收费更为敏感。二来,通话漫游虽然取消了,但流量却还分全国和本地两种,流量漫游更是让不少消费者头疼。

三大运营商也十分给力,当天就集体表态:立即行动全力以赴!

对于经常出差的上海用户刘羽来说,这一举措让他得到了很大的实惠。“之前办理的联通家庭宽带计划,捆绑了手机套餐,原本含本地20G流量+2G全国流量,在北京是够用了,但只要一出差,流量就会‘告急’。”刘羽说,现在流量“漫游”费取消后,原来套餐里的流量不仅已全部升级为全国流量,而且流量不限量,出差再也不怕流量不够用了。

提速降费提了很多年,用户也确实享受到了实惠。9月1日起,长途漫游费与我们挥手作别,但对于资费的下降,用户感受还不足够明显。一来,大量的语音通话通过微信、手机QQ、网络电话等工具完成,手机游戏、移动视频等重流量应用促使用户对流量收费更为敏感。二来,通话漫游虽然取消了,但流量却还分全国和本地两种,流量“漫游”更是让不少消费者头疼。

相比而言,一些互联网平台推出的新卡,在同档次流量和通话时间的基础上,月费大大低于传统套餐。

中国移动:

记者打开中国移动手机客户端发现,在流量明细里,原本区别统计的本地流量和国内流量界面已统一为“国内通用流量”。咨询客服后确认,从7月1日起,用户无需另行操作,其套餐里的流量都会全部默认升级为全国通用。

相比而言,一些互联网平台推出的新卡,在同档次流量和通话时间的基础上,月费大大低于传统套餐。

一边是干瘪的荷包,一边是换号的麻烦,若是你会怎么选?有没有不换号又享受新套餐的选项?

坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的加大网络提速降费力度相关要求,全力以赴、抓紧推进高速宽带城乡全覆盖、明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费以及取消流量‘漫游’费、移动网络流量资费年内至少降低30%等措施要求落地实施。

记者从工信部了解到,流量“漫游”费不同于去年取消的电话长途和“漫游”资费。以往在2G时代并不存在流量“漫游”费,进入3G时代消费者用手机上网的需求日渐强烈,但当时流量资费很昂贵,运营商为方便地域业绩考核管理和降低流量门槛才推出了流量“漫游”费概念。

一边是干瘪的荷包,一边是换号的麻烦,若是你会怎么选?有没有不换号又享受新套餐的选项?

好消息是,针对近日老用户对运营商霸王条款的投诉,工信部已责令三大运营商立即整改,三家基础电信企业均表示将严格执行工信部有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。后续用户权益能否得到保障,还请相关部门严格监管。

中国联通:

可以说,凡是之前“本地流量用不完,全国流量不够用”的用户都将是受益者。电信独立分析师付亮认为,取消流量“漫游”费和流量资费下降两者之间并没有直接对应关系,对一些本地用户而言,单纯因取消流量“漫游”减少支出的可能性很小。相反,有部分用户可能面临话费上涨的情况,“因为用户对流量的日常使用越来越习惯和放松,同时也有了更多的流量使用需求。流量越用越多有可能和资费下降相互抵消,也就是有可能因使用量增加造成部分用户个体总花费不降反升。”付亮说。

好消息是,针对近日老用户对“运营商霸王条款”的投诉,工信部已责令三大运营商立即整改,三家基础电信企业均表示将严格执行工信部有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。后续用户权益能否得到保障,还请相关部门严格监管。

坚决贯彻落实国家有关提速降费政策要求和工作部署,积极采取相应措施,把提速降费作为重点工作全力推进。

值得注意的是,尽管此次三大运营商宣布全面取消手机流量“漫游”费,但对于老用户来说,特别是原来手机套餐里就有国内通用流量的用户,似乎并没有享受到此次资费调整的实惠。

中国电信:

谈起调整后自己流量套餐的变化,北京移动用户孙君觉得并没有比老套餐合算多少。“之前办的是两年内每月最低消费158元,并赠送两年宽带服务,手机套餐包含3GB国内流量+350分钟语音通话,此次资费调整后套餐升级为6GB国内流量+700分钟语音通话,看上去好像优惠了很多,但现在语音用得很少,流量需求却很大,这相比新推出的畅享不限量套餐显得有些‘不公’。”孙君说,现在的畅享不限量套餐都是20GB起步,但套餐档位只有98元、188元、198元、288元,导致以前158元档的用户就没法选择,“这明显没有考虑之前老用户的利益。”

坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,将立即行动、全力以赴,确保相关举措全面尽快落地实施。

此外,记者了解到,并非所有流量套餐都能享受“本地”升“国内”的待遇。校园套餐、地铁流量包、机场流量包等均不在本次调整范围内,依然在原有范围内使用。相关运营商的客服人员解释称,这主要因为校园套餐价格非常低,已经享受优惠资费,机场、地铁等套餐多数为关联固定的信号基站,不属于调整适用范围。

老用户们心中是不是很激动,感受到了爱的光芒?

“此次资费调整,运营商将大量的优惠资费给了新套餐、新用户。”付亮建议,老用户可以主动调整,尤其是在政策出现较大变化时,每个人都应该看看自己的套餐,是不是需要调整。这样,即使运营商“遗忘”了“老用户”,“老用户”也可以通过主动调整套餐或运营商,或者增加一个新的号码,成为运营商新政的受益者。

为啥说是老用户的春天?

老用户心中的痛你不懂!因为互联网套餐的存在,新老用户流量费用价差实在太大。

以北京移动推出的U卡业务为例,其1G本地流量仅需1元,1G全国流量仅4元。而老用户的统一套餐中,含1G全国流量的4G套餐需支付128元每月,流量价差达32倍。

联通的情况也是如此,以联通腾讯合出的大王卡为例,每月98元,含6G流量、1000分钟通话时长,而老用户套餐月资费166元,含2G全国流量、500分钟通话,互联网套餐价格比老用户套餐便宜近一半,却多了2倍的流量,1倍的通话时长,优势十分明显。

但是这些诱人的套餐一般只能新入网用户可以办理,从而引发老用户的不满,由此产生不少关于“运营商霸王条款”的用户投诉。现在,“流量降费”政策的出台,对本身费用更贵的老用户来说,相当于福利更大,优惠更多,无异于雪中送炭。

但,你的话费真降了吗?

事实上,流量费用年年都在降,不过你感受到话费减少了吗?

在过去几年提速降费的过程中,30%的流量资费降幅并不算特别惊人,消费者支出的通信费也并未因降费而减少。

根据三大运营商财报以及工信部公开数据,2014、2015、2016、2017四年,三大运营商流量资费均价分别为134.7元/GB、78.1元/GB、47.88元/GB、28元/GB,2015-2017三年中的资费降幅分别为42%、38.7%、41.5%。但是,运营商的流量收入却并未因降费而下滑。

2014年,三大运营商流量总收入2438.7亿元,2015、2016则为3016.9亿元、4230.41亿元,分别同比增长了23.7%、40%。依靠薄利多销的原则,运营商的流量收入仍然在保持高速增长。你看,费用一直在降,但话费一直在升,主要原因是:

1、流量降费降的不是基础套餐,而是通过推出其他套餐来拉低均价;

2、用户套餐不会直接变更,即使有更优惠的套餐,但若不更换,你仍然享受不到;

3、流量费用在降,但速度在提,相同时间里消耗的流量更多,费用自然更多。

这些“小套路”你需要知道

国内三大运营商中国移动、联通和电信的流量都分为全国统一流量和本地流量,两种流量不能切换。因此,在本地之外“漫游”时,用户可能面临即便本地流量仍未用完,但全国流量不够用,仍需要重新购买流量的情况。

此次取消流量“漫游费”,受益人群覆盖范围将非常广泛,“从月移动资费10元到月移动资费150元的用户,都可能成为受益者”。但在正式取消之前,仍需注意自己的本地流量和全国流量使用额,正确订购,避免超费。

此外,需要注意的是流量降价并非是指运营商大幅降低流量的售价以及基础套餐价格,而是在现有套餐的基础上推出流量日包、叠加包、赠送本地流量、闲时流量等多种经营策略以实现可控的降价幅度。所以等降价之后你可能会发现流量的单价仍然没有变化,此时先不要大呼“套路”,只需去咨询了解当地套餐,合理更换就能享受到政策的福利。

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